Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Toda solicitação de devolução do produto adquirida na CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR deve ocorrer pelo nosso atendimento ao cliente SAC podendo ser por qualquer canal de comunicação (whatsapp ou e-mail), escolha a melhor forma de contato!

O prazo para solicitar a devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e não a custos por este serviço.

Se a mercadoria for recebida e identificar algum defeito, dano ou inconsistência com o pedido, orientamos que o cliente notifique o problema ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

A CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR  trabalha com devolução de produto por postagem. Lembrando que o SAC irá informar asobre os procedimentos.

Postagem: o cliente deve levar a mercadoria até uma agência dos Correios e informar o código de autorização de devolução. Coleta: uma transportadora credenciada coleta a mercadoria no endereço da nota fiscal, sendo necessário alguém presente no endereço indicado.

COMO DEVOLVER

Para devolver o produto e evitar a recusa da devolução pela marca, siga as orientações abaixo:

Todos os acessórios, manuais e itens entregues junto ao produto devem ser enviados novamente, se houver; O produto precisa estar em conformidade com o pedido de compra;

A cópia da Nota Fiscal/DANFE deve ser enviada juntamente com o produto.

Em até 03 (três) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, SAC da CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR  se compromete a retornar o contato com o cliente, após inspecionada a mercadoria pela marca, com a devolutiva se a solicitação será atendida.

Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço da Nota Fiscal.

REEMBOLSO

Após a confirmação da aprovação da devolução, a CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR  já solicita para a administradora do cartão o estorno do valor pago no pedido.

O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e o prazo habitual é de 72hs úteis em até 2 (duas) faturas subsequentes. Mas isso depende se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da sua fatura.

Se a compra foi feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será feito proporcionalmente de acordo com o valor pago em cada um deles. Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora.

RESUMO DAS ETAPAS DE DEVOLUÇÃO

1° Consumidor abre a Requisição de Devolução no ATENDIMENTO.

2°ATENDIMENTO informa ao consumidor o número de autorização da devolução e orienta sobre o procedimento.

3° O consumidor faz a Postagem.

4° Devolução em trânsito.

5° Recebimento da mercadoria devolvida pela CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR .

6° Inspeção da mercadoria pela marca.

7° Aprovação da Devolução*.

8° Autorização do Estorno pela Administradora.

9° Conclusão da Requisição de Devolução.

*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a devolução.

TROCA

A troca do pedido deve ocorrer diretamente em uma das lojas físicas da CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR ou diretamente para a CASAVALENTINAMODAINFANTIL.COM.BR , se for na loja física apresente o produto juntamente com a Nota Fiscal em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, estará sujeita à inspeção da mercadoria pela marca, e após aprovação da troca, verifique a disponibilidade de estoque, para trocas no e-commerce entre em contato com o ATENDIMENTO.

Realizando a troca da mercadoria na loja física não é permitido troca futura do produto no site.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria.

A política de trocas é muito flexível, aceitamos trocas por qualquer motivo, entretanto ressaltamos que todas as mercadorias trocadas estão sujeitas à análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

OBS: A política de trocas do site é diferente da utilizada em nossas lojas físicas, para mais informações consulte nossos canais de atendimento.

POSSO DEVOLVER ITENS PERSONALIZADOS?

Devido à natureza dos pedidos personalizados, e ao fato de que são criados especialmente para você, não aceitaremos trocas e devoluções.

CANCELAMENTO

Se seu pedido ainda não foi entregue, é só cancelar o pedido através do nosso atendimento ao cliente, por qualquer um dos canais de comunicação (telefone | whatsapp | e-mail), escolha a melhor forma de contato pra você!

O pedido não entregue também pode ser cancelado diretamente pelo site, acesse “Minha Conta”, faça o login, em seguida clique em “Meus Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Cancelar Pedido”.

Em cada etapa do pedido vamos atualizando você com e-mails.

RECUSA DO PRODUTO (no momento da entrega)

Se a embalagem da mercadoria enviada estiver violada no momento de entrega (danificada ou aberta), o consumidor deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, também orientamos que tire fotografias da embalagem recebida, na presença do entregador, como prova de danos e essas fotografias devem ser enviadas ao ATENDIMENTO.

Não havendo a Nota Fiscal, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no comprovante de recebimento do transportador, também orientamos a entrar em contato com o ATENDIMENTO para informar o motivo da recusa para tratativa do equívoco.